Condiciones generales de compra en www.ffe.es

1. Titularidad del dominio www.ffe.es
2. Objeto
3. Información suministrada
4. Obligaciones de los clientes
5. Privacidad y protección de datos personales
6. Realización del pedido
7. Modos y plazos de envíos
8. Pago
9. Devoluciones
10. Legislación aplicable

1.- Titularidad del dominio www.ffe.es

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual ubicada en www.ffe.es corresponde a la Fundación de los Ferrocarriles Españoles (FFE), constituida el 20 de febrero de 1985, C.I.F. G-78043700, e inscrita el 14 de mayo de 1985 con el nº 146 en el Registro del Protectorado de Fundaciones del Ministerio de Cultura (B.O.E. del 09-07-85).

Para cualquier consulta, puede contactarse con la Fundación de los Ferrocarriles Españoles en el e-mail publicaciones@ffe.es o en el teléfono 911 511 044.

2.- Objeto

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de la Fundación de los Ferrocarriles Españoles, así como las transacciones comerciales que surjan entre FFE y los usuarios del dominio www.ffe.es. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. FFE podrá en todo momento, y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios.

3.- Información suministrada

FFE se reserva el derecho de modificar la oferta comercial presentada en www.ffe.es en cualquier momento. En el caso que se produjera algún error de tipográfico, ajeno en todo momento a la voluntad de FFE, se procedería inmediatamente a su corrección.

Todas las informaciones contractuales presentes en www.ffe.es se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes se realizará en dicho idioma.

4.- Obligaciones de clientes

Con carácter general el cliente se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales y obrar siempre conforme a la ley y las exigencias de la buena fe, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo.

El usuario se obliga a:

1. Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido.
2. No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus o código que sea susceptible de causar daños en el website.
3. Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por FFE, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
4. No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
5. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
6. El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega a la que se pueda enviar el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación FFE no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

5.- Privacidad y protección de datos personales

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que la desarrolla, FFE inforrma de la existencia de un fichero de datos de carácter personal bajo su responsabilidad con los datos obtenidos en el website www.ffe.es. La finalidad de dicho fichero es gestionar la relación contractual, así como la posible realización de actividades promocionales propias mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, correo postal, etc., que puedan ser de interés.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, los clientes y usuarios de www.ffe.es pueden en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a Fundación de los Ferrocarriles Españoles (C/ Santa Isabel 44, 28012 Madrid), o mediante el envío de un correo electrónico a publicaciones@ffe.es, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario y email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos copia del DNI, o documento oficial de identificación. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.

FFE se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.

6.- Realización del pedido

Para proceder a la compra de productos, se deben añadir aquellos que se desea adquirir al Carro de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla. Para formalizar el pedido es necesario registrarse como usuario, cumplimentando el correspondiente formulario electrónico, y validar el mismo.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por FFE constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre FFE y sus clientes. FFE archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato.

7.- Modos y plazos de envío.

Los productos se enviarán a la dirección de envío indicada en el pedido mediante los servicios de Correos Paquete Postal (nacional) y Libros Internacional (internacional).

La entrega de los envíos por Paquete Postal se realizará en cualquiera de las oficinas de Correos en un periodo de tiempo entre diez y quince días laborables correspondientes a la gestión por parte de Correos. Cuando Correos tenga disponible el pedido recibirá un aviso de llegada. Dispone de hasta veinte días naturales para recogerlo. Al ser un paquete certificado se necesita la firma del destinatario o de quién autorice para retirarlo. Asimismo, es necesario que a la hora de retirar el pedido en la oficina correspondiente se presente el D.N.I., o documento oficial de identificación.

La entrega de los envíos por Libros Internacional dependerá del país de destino.

Para recibir el pedido mediante cualquier otro tipo de envío, se debe contactar previamente con FFE a través de publicaciones@ffe.es.

8.- Pago

FFE propone diversos medios de pago:

• Pago por Tarjeta de Crédito Visa y Mastercard. El cobro sobre la tarjeta se efectuará en el momento de realizar el pedido. En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente. El pago por Tarjeta de Crédito se realizará a través de un TPV virtual de Caja de Navarra, mediante un servidor seguro. Desde la página de publicaciones, una vez confirmado el medio de pago se le remitirá a este servidor.
• Pago por Transferencia bancaria o ingreso en la cuenta:
  
       Banco Popular Cuenta 0075 0114 20 0600089025
                           IBAN ES68 0075 0114 2006 0008 9025
                           BIC POPUESMM
  
  beneficiario Fundación Ferrocarriles Españoles. Es muy importante indicar en el campo Remitente u Ordenante el número de pedido, nombre y apellidos. El plazo para ordenar la transferencia después de la realización del pedido es de 7 días laborables. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
• Pago contra reembolso. Esta forma de pago es válida solo para pedidos nacionales inferiores a 150,00 € y tiene un gasto adicional de 4,00 €. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega del pedido, a través de la compañía de transportes, en euros y aceptando sólo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios.

9.- Devoluciones

Cumpliendo con la normativa vigente, se concede el derecho de devolver cualquier artículo en el plazo de siete días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier libro devuelto en condiciones normales con su embalaje original y sin usar será aceptado sin más. En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, FFE se compromete a su reembolso.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al email publicaciones@ffe.es y le indicaremos la forma de envío del pedido. Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por FFE. Si la causa de la devolución fuese que el libro devuelto es defectuoso o no corresponde al solicitado en el pedido, FFE correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

10.- Legislación aplicable

Las compraventas realizadas en www.ffe.es se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).